Webinarji 2026

Kaj se zgodi, ko umetna inteligenca UI začne prevzemati vedno več nalog pri oblikovanju, zagotavljanju in podpori IT-storitev?

UI lahko pomaga avtomatizirati procese, pospešiti reševanje zahtevkov in povečati učinkovitost. Toda UI se ne začne s praznim listom. Uči se iz obstoječih procesov, podatkov o storitvah in načinov dela. To pomeni, da lahko prav tako hitro avtomatizira in okrepi slabe izkušnje, nepotrebno kompleksnost in organizacijske ovire kot dobre prakse.

Kako torej poskrbeti, da bo UI izboljšal izkušnjo ljudi – in ne zgolj avtomatiziral obstoječega načina dela?

Pridružite se nam na ekskluzivnem webinarju o pristopu Humanising AI – okviru, ki v upravljanje IT-storitev vnaša načela oblikovanja, osredotočenega na človeka. Pri tem dopolnjuje uveljavljene pristope, kot so ITIL, Agile, DevOps, Lean in ISO/IEC 20000.

Skupaj bomo raziskali:

🔹 Zakaj lahko UI hitro okrepi šibke procese in slabo uporabniško izkušnjo
🔹 Kako najti pravo ravnovesje med avtomatizacijo, učinkovitostjo in človeško izkušnjo
🔹 Kaj lahko obstoječi podatki ITSM razkrijejo poleg običajnih kazalnikov, kot so število zahtevkov, čas reševanja in izpolnjevanje SLA
🔹 Kako lahko HIT Lens™ s pomočjo podatkov o storitvah prepozna trenja v uporabniški izkušnji, neizpolnjene potrebe, ponavljajoče se vzorce in priložnosti za izboljšave – tudi brez zanašanja zgolj na ankete
🔹 Kako prepoznati priložnosti za uporabo AI, ki ustvarjajo dejansko vrednost za uporabnike, zaposlene in organizacijo
🔹 Kje lahko avtomatizacija pomaga in kje mora ostati v ospredju človeška presoja

Webinar bo izvedel Mark Basham, izvršni direktor in soustanovitelj podjetja HIT Global ter nekdanji izvršni direktor organizacije AXELOS, ki stoji za uveljavljenimi praksami ITIL®, PRINCE2® in MSP®.

Webinar vam bo ponudil prvi vpogled v razmišljanje in pristope Humanising AI – še pred Markovim nastopom v živo na konferenci Together in Excellence 2026, ki bo novembra v Ljubljani (več na www.togetherinexcellence.si).

Ker ni dovolj, da storitve samo delujejo. Pomembno je, kako jih ljudje doživljajo.