ITIL

IT Infrastructure Library® (ITIL®) predstavlja zbirko dokumentov, ki popisujejo dobro prakso v upravljanju storitev informacijske tehnologije. Izhodišče je bila dokumentacija in delovanje britanskega trgovinskega urada (OGC) izpred leta 1990, ki so ji sledile zbirke druge izdaje (ITIL V2), tretje izdaje (ITIL V3), četrte izdaje (ITIL V2011), od februarja 2019 pa je aktualna verzija ITIL4.

ITIL je od leta 2013 v lasti AXELOS, skupnega podjetja med družbo Capita in britanskega trgovinskega urada (OGC). AXELOS licencira organizacije za uporabo intelektualne lastnine ITIL, akreditira licenčne izpitne inštitute in upravlja posodobitve okvira.

Zakaj je ITIL tako koristen in uspešen?

Dokumentacija ITIL ne nudi strogih receptov temveč postavlja okvire, ki vodijo k uresničevanju tistega, kar je preskušeno in deluje. Metodologija ITIL je vsebinsko procesno naravnana in osredotočena na uskladitev upravljanja storitev IT s poslovanjem, torej usklajevanja tehnološkega in poslovnega dela organizacije. Uskladitev je omogočena tudi z vpeljavo skupnega jezika za sporazumevanje obeh. Metodologija ITIL je neodvisna od proizvajalcev uporabljene IT opreme. Cilj vpeljave dobre prakse je v prvi vrsti donosnost naložb, ki se zagotavljajo preko:

• vrednosti storitev za stranko 

• uskladitve poslovne strategije in strategije storitev

• ugotavljanja in spremljanja učinkov storitev 

• obvladovanja investicij in proračunov 

• obvladovanja tveganj 

• upravljanja znanja 

• upravljanja zmogljivosti in virov za učinkovito in uspešno izvajanje storitev 

• poenotenja upravljanja storitev (še zlasti) v velikih organizacijah 

• premika h kulturi v organizaciji, ki podpira vzdrževanje uspeha

• izboljšave sodelovanja in odnosa s stranko

• usklajevanja dobave blaga in storitev v vrednostni mreži

• optimizacije in zmanjševanja stroškov

 Več o ITILu si lahko preberete v članku ITIL - upravljanje IT storitev.