Pozdravljeni člani in obiskovalci,

prijetni praznični dnevi so za nami. Leto 2009 je le še lep spomin. Leto 2010 pa je že v polnem delovnem vrvežu.

Na splošno je razširjen občutek, da smo v lanskem letu delali več in naredili manj. In v tem je precej resnice. Tudi ravnanje storitev IT (IT Service Management) je bilo zahtevnejše in doseganje postavljenih ravni storitev težje. Prilagoditev na manjšo rast poslovanja ali celo znižanje obsega je marsikoga od vas vodilo v procesne, organizacijske in tudi tehnološke spremembe.

V prvem (navadno manjšem) koraku smo iskali notranje rezerve in zadrževali obstoječ nivo storitev. Nadaljnje zmanjševanje virov vedno vodi v znižanje ravni storitev IT. Celoten »ekosistem« storitev IT je močno medsebojno odvisen in kakovost storitve žal ni linearno povezana s povečanjem ali zmanjšanjem vložka in tudi odziv sistema ni trenuten.

Z njegovem radikalnejšem zmanjšanjem se celoten sistem ponovno stabilizira na neki nižji ravni storitev.. Proces na krajše obdobje (nekaj let) tudi ni reverzibilen, ampak zahteva precej večji vložek od prihranka, za povrnitev na prvotno raven storitev IT.

Vendar pa ne pozabimo, da je to tudi priložnost, da se z deležniki in uporabniki odprto pogovarjamo o kakovosti in ceni storitev IT. In marsikdo med vami je ravno v preteklem letu naredil pri tem velik korak naprej.

Verjamem, da smo si pridobili precej izkušenj na področju ravnanja s storitvami IT v kriznih razmerah. Zakaj si jih ne bi izmenjali? Oblikovali dobro prakso?

Dragi člani, pred nami je skupščina. In to je primeren trenutek, da pogledamo kje smo in se usmerimo za v naprej. Lepo vabljeni.

dr. Simon Žnidar, predsednik itSMF Slovenija